‘친절한 인제만들기’의 주요내용으로는 △ 공무원 친절서비스 다짐 △ 온․오프라이 친절서비스 특별강좌 운영 △ 수요자별 맞춤형 민원 응대 교육 △ 친절공무원 우수 인센티브 제공 등이다.

이에 따라 군은 매주 월요일마다 민원담당 공무원들이 순번제로 ‘대표 친절 실천자’가 되어 업무 중 직접 체험한 친절 사례 및 친절행정 서비스 노하우 등을 공유하고 있다.

특히, 인제군은 전 직원 대상 친절서비스 특별강좌를 상․하반기 모두 2차례에 걸쳐 진행하고 있으며, 분기별 민원상황별 맞춤형 매뉴얼 책자를 제작해 배부하고 있다. 
 
또한, 군은 노후화한 민원 관련 기기들을 업그레이드하기 위해 3천만원의 예산을 투입해 무인민원발급기, 통합인증기, 웨어러블캠, 전자서명기 등을 구입해 설치할 예정이다.

한상문 종합민원과장은“친절서비스에 대한 직원들의 공감과 조직문화 변화를 통해 군민이 감동하는 친절행정 서비스를 강화하겠다.”고 말했다. 

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이상호​
 

△ 5월의 칭찬 공무원으로 선정된 석현진씨

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양구군이 이달부터 군청 종합민원실에 ‘칭찬함’을 설치해 운영하고 있는 가운데 ‘5월의 칭찬 공무원’으로 부동산 취득신고 업무를 담당하는 석현진 주무관이 선정됐다.

민원인이 직접 작성해 칭찬함에 넣어둔 칭찬엽서에는 “방문했을 때 웃음으로 대해주고, 상냥하게 설명해줘서 고맙다”고 적힌 내용이 다수였다.

이에 따라 군(郡)은 30일 석 주무관에게 격려의 의미로 영화관람권 2매를 전달했다.

군은 매월 칭찬함을 개봉해 ‘칭찬 공무원’을 선정하고, 1년간의 칭찬공무원 선정결과를 연말에 ‘친절 공무원’ 선정과 연수 대상자 선정에 반영할 계획이다.

석 주무관은 “단지 많이 웃었을 뿐인데 칭찬을 해주시니 그저 고마울 따름”이라며 “앞으로도 민원인들에게 밝은 웃음과 친절함으로 대해 밝고 활기찬 민원실이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

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△양구군청 민원실에 설치된 칭찬함​

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양구군은 이달부터 군청 종합민원실에 ‘칭찬함’을 설치해 운영하고 있다.

칭찬함은 민원인에게 친절한 공무원에 대해 인센티브를 제공함으로써 사기진작을 도모해 민원인에게 친절하도록 분위기

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를 조성하기 위해 설치됐다.

칭찬함은 민원인이 종합민원실에 근무하는 민원담당자 중에서 친절한 공무원을 칭찬함 옆에 비치된 칭찬엽서에 적어 칭찬

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함에 넣는 방식으로 운영된다.

양구군은 매월 초 칭찬함을 열어 집계한 후 칭찬공무원을 자체 선정해 인센티브를 제공하고, 친절공무원 선정과 직원 연수

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등에 반영하며, ‘정중앙 시네마’ 관람권 2매를 지급할 계획이다.